Как реализовать программу лояльности для B2B-клиентов
Лояльные клиенты — ваши самые ценные Как реализовать покупатели B2B. Примерно 65% бизнеса приходится на лояльных клиентов . Кроме того, 43% покупателей будут тратить больше в компаниях, которым они лояльны. Программа лояльности Как реализовать для клиентов B2B побуждает ваших клиентов оставаться с вашим брендом и тратить больше на ваши продукты и услуги.
Узнайте о преимуществах программы и о том, как создать программу лояльности клиентов B2B для вашей компании.
Основные выводы:
- Программа лояльности клиентов B2B повышает вовлеченность, собирает данные, улучшает возможности дополнительных продаж и экономит деньги
- Данные о клиентах составляют основу вашей программы лояльности и позволяют персонализировать ваши предложения.
- Используйте программы лояльности, основанные на более длительных циклах покупателей и продуктах с высокой стоимостью, а не на многочисленных краткосрочных транзакциях.
Преимущества программы лояльности для B2B-клиентов
Наличие программы лояльности для ваших B2B-клиентов имеет четыре основных преимущества.
Увеличивает вовлеченность клиентов
Взаимодействие с клиентами — это то, как вы строите отношения со своими клиентами. Это сдвиг в ваших взаимодействиях от отношения к клиентам как к транзакции к отношению к ним как к людям, путем изучения их потребностей, установления связей с лицами, принимающими решения, и построения доверия.
Программы лояльности открывают н Список стран по электронной почте овые возможности взаимодействия с клиентами посредством специальных предложений, акций и индивидуальных контактов.
Собирает важные данные о клиентах
Программы лояльности клиентов — еще один способ отслеживать ваших покупателей и их онлайн-активность. Собранные вами данные о клиентах улучшают ваши стратегии, позволяя вам персонализировать ваши подходы и коммуникации в соответствии с потребностями каждого лица, принимающего решения.
Вы можете собирать данные, когда ваш Как повысить привлекательность вашего бизнесаи клиенты заполняют профиль программы лояльности и выполняют просмотр и покупки через свою учетную запись, например:
- Личная информация: имя, деловая контактная информация и платежная информация.
- Поведение: как они используют ваши продукты, что заказывают, что добавляют в корзину.
- Взаимодействие: Прошлые к Сингапур Лидер оммуникации по электронной почте, в чате и социальных сетях.
- Отношение: обратная связь, ответы на опросы, жалобы клиентов и обзоры
Улучшает возможности дополнительных и перекрестных продаж
Ваши возможности для дополнительных и перекрестных продаж улучшаются, когда вы используете программы лояльности. Около 65% компаний B2B говорят, что они могут продавать дополнительные товары постоянным клиентам . Это потому, что у вас уже есть фундамент доверия к этому бизнесу. Таким образом, процесс продажи становится намного короче и проще, поскольку он строится на существующих отношениях.
Апселлинг и кросс-селлинг — это не процесс отправки десятков новых предложений, поскольку это самый быстрый способ раскрыть ваш тяжелый труд по построению отношений. Вместо этого это осторожная стратегия отправки своевременных предложений и возможностей, основанных на известных проблемах и потребностях, характерных для каждого лица, принимающего решения, и бизнеса.
Экономит деньги
Приобретение новых клиентов стоит в пять раз дороже, чем сохранение лояльных клиентов. Расходы на приобретение B2B, такие как генерация лидов, развитие и конверсия, могут быстро накапливаться. Кроме того, на это уходят недели или месяцы, поскольку пути продаж B2B длиннее, чем B2C.
Однако лояльные клиенты тратят больше и требуют меньше инвестиций, чем привлечение новых клиентов, что делает их одними из